Rückerstattungsrichtlinie
Bei Erbe Berlin möchten wir, dass Sie sich bei jedem Kauf sicher fühlen. Wenn etwas nicht richtig passt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, sorgen wir für eine reibungslose und unkomplizierte Rückgabe.
Rückgaben
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
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Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein.
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Alle Etiketten müssen befestigt sein, und die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden (inkl. Schuhkartons oder Staubbeutel, falls zutreffend).
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Sie benötigen die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Wenn Ihre Rückgabe die oben genannten Bedingungen erfüllt, folgen Sie bitte diesen Schritten:
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Senden Sie uns eine E-Mail an 📧 support@erbe-berlin.com mit folgenden Angaben:
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Bestellnummer
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Grund der Rückgabe
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Foto des Produkts (falls beschädigt oder defekt)
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Vollständiger Name und Adresse
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Wir teilen Ihnen anschließend die korrekte Rücksendeadresse mit.
⚠️ Wichtig: Senden Sie den Artikel nicht an den Absender zurück. Wir geben Ihnen die richtige Rücksendeadresse auf Anfrage.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:
- beschädigt,
- defekt oder
- falsch geliefert wurde,
kontaktieren Sie uns umgehend unter 📧 support@erbe-berlin.com mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.
Nicht rückgabefähige Artikel
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von:
- Artikeln im Schlussverkauf (deutlich als „Final Sale“ gekennzeichnet)
- Artikeln mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Schäden oder Abnutzung
- Rücksendungen ohne Originalverpackung oder fehlende Etiketten
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, schreiben Sie uns bitte unter 📧support@erbe-berlin.com .
Umtausch
Derzeit bieten wir keine direkten Umtausche an.
Wenn Sie eine andere Größe, einen anderen Stil oder eine andere Farbe möchten:
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Beantragen Sie eine Rückgabe für den ursprünglichen Artikel.
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Sobald die Rückgabe genehmigt ist, bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.
Dies gewährleistet den schnellsten Service und die Verfügbarkeit des Produkts.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus.
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Wenn genehmigt, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.
Falls Sie Ihre Rückerstattung nach mehr als 15 Werktagen ab Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 📧support@erbe-berlin.com .
Vielen Dank, dass Sie bei Erbe Berlin einkaufen – wo Stil auf Selbstvertrauen trifft.
Wir schätzen Ihre Unterstützung und sind jederzeit für Sie da.
Unternehmensinformationen
Erbe Berlin ist ein Handelsname von:
Firma: Ecom Mastery Limited
Handelsregisternummer: 78277645
Registrierte Adresse: Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hongkong